Refund policy
צרו קשר ישיר איתנו בכתובת info@liora-eden.co כדי לשתף את חווייתכם. אנו מתחייבות לפתור כל בעיה לשביעות רצונכם המלאה, ב־100%. אין צורך לפנות לגורם צד שלישי, משום שהפתרון יתעכב חודשים ארוכים.
בליאורה עדן, אנו מחויבות לוודא שלקוחותינו יהיו מרוצים לחלוטין מהרכישות שלהם. אם אינכם מרוצים מהזמנתכם מכל סיבה שהיא — אנחנו כאן כדי לעזור. אנא קראו את תהליך ההחזר והמדיניות להלן.
בעיות נפוצות ופתרונות
-
הזמנה הגיעה באיחור
-
אם ההזמנה שלכם מגיעה מאוחר יותר מהזמן שהובטח (24 ימים), תהיו זכאים להחזר כספי של 10 ₪ כפיצוי.
-
-
מוצר פגום / בעיות ייצור / איכות ירודה
-
אם המוצר פגום או סובל מבעיית איכות, נשלח לכם זוג חלופי ללא עלות נוספת.
-
-
לא מתאים לי (מידה/צבע שגוי בהזמנה)
-
ניתן להחזיר או להחליף את המוצר, אך עלות המשלוח חזרה תחול עליכם.
-
-
שינוי דעת (המוצר אינו רצוי יותר)
-
ניתן להחזיר או להחליף את המוצר, אך עלות המשלוח חזרה תחול עליכם.
-
-
קיבלתי מוצר שגוי / חסר פריט מהחבילה
-
תוכלו להחזיר את המוצר השגוי על חשבוננו או לקבל מוצר חלופי ללא עלות.
-
-
החבילה הגיעה פגומה
-
אם החבילה שלכם ניזוקה במהלך המשלוח, נשלח לכם מוצר חלופי ללא עלות נוספת.
-
-
סופקו פרטי משלוח שגויים
-
אנא בדקו היטב את פרטי המשלוח בזמן ביצוע ההזמנה. אם עליכם לעדכן אותם, צרו קשר מיידי כדי שנוכל לסייע בתיקון.
-
-
אחר (ציינו בהערות נוספות)
-
צרו קשר ישירות איתנו, ונעבוד יחד על פתרון מותאם לבעיה.
-
כיצד להחזיר הזמנה
אם ברצונכם להחזיר חלק או את כל ההזמנה, פעלו לפי הצעדים הבאים:
-
צרו קשר: שלחו לנו מייל ל־info@liora-eden.co תוך 30 יום מקבלת ההזמנה, וציינו את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה.
-
אישור וכתובת החזרה: צוות השירות שלנו יאשר אם ההחזרה מאושרת ויספק לכם את כתובת ההחזרה הנכונה.
(שימו לב: ההחזרה תבוטל אם לא תישלח תוך 14 יום ממועד האישור). -
הכנת ההחזרה: ארזו את המוצר באריזתו המקורית יחד עם כל האביזרים/הפריטים שהגיעו איתו.
-
שליחת ההחזרה: שלחו את החבילה לכתובת שסופקה, ושיתפו אותנו במספר המעקב.
-
תהליך ההחזר הכספי: לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נבצע החזר כספי תוך 5 ימים בשיטת התשלום המקורית.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה:
-
מוצרים בהזמנה מראש (Pre-Order).
-
מוצרים שכבר נעשה בהם שימוש או שאינם במצב מקורי.
מוצרים שניזוקו במשלוח
במקרה שהמוצר ניזוק במהלך השילוח:
-
צלמו תמונות ברורות של הפריט הפגום כשהוא מונח על משטח שטוח, כך שהפגם ותווית המוצר ייראו.
-
שלחו את התמונות ותיאור התקלה ל־info@liora-eden.co תוך 5 ימים מקבלת ההזמנה.
נשלח לכם מוצר חלופי ללא עלות נוספת.
תנאי ביטול
כיוון שאנו פועלות עם מערכת אוטומטית לחלוטין, ההזמנות מבוצעות מיד עם קליטתן. לכן, לא ניתן להפסיק את תהליך השילוח עד למסירה, ולא ניתן לקבל החזר כספי לפני קבלת המוצר.
מידע נוסף
-
יצירת קשר: לשאלות או סיוע נוסף, כתבו אלינו ל־info@liora-eden.co. צוות השירות זמין בימים שני–שישי, ונענה במהירות האפשרית.
-
תהליך החזרה: כל החזרה חייבת להיות מאושרת על ידי שירות הלקוחות. החזרות שלא אושרו מראש — לא יתקבלו.
תודה שבחרתם בנו! אנחנו מעריכות את האמון שלכם ופועלות תמיד כדי להבטיח שתהיו מרוצים לחלוטין מהמוצרים שלנו. 🌷